A veces nos centramos tanto en generar contenidos de calidad, en crear un diseño bonito y llamativo, en planificar nuestras estrategias de marketing online, etc., que nos olvidamos de lo más importante, que todo ello es para nuestros usuarios o clientes. ¿Conoces sus gustos, sus necesidades, sus preocupaciones o sus deseos? Si la respuesta es no, te recomiendo que sigas leyendo. Y es que conocerles y entenderles es clave para que tu negocio crezca o para que tu blog funcione.
Por ello hoy te cuento cómo a través de las encuestas puedes obtener información de calidad con la que poder impulsar tus ventas, tus visitas, tus interacciones, y así sucesivamente. Y es que un cuestionario bien realizado puede darnos muchas pistas. ¿Empezamos?
¿Qué ventajas tiene realizar una encuesta online?
Nuestros esfuerzos siempre van dirigidos a satisfacer a nuestro público objetivo. Por ello solemos tender a ponernos en su piel para así poder definir correctamente nuestros objetivos. Y si esto es así, ¿por qué entonces no les preguntamos directamente? A través del estudio de tu audiencia podrás conseguir mejores resultados para tu negocio online.
En otros, aquí te presento algunos de sus beneficios:
- Conocer a tu público. Las encuestas te ofrecen información de gran calidad que te ayudará a centrarte en los temas que realmente son interesantes para tus usuarios, consiguiendo así atraer más tráfico a tu blog y probablemente más actividad en las redes sociales.
- Un vínculo más fuerte con tu público. Los usuarios que respondan a tu encuesta estarán poniendo en tus manos información acerca de sus preocupaciones, problemas y necesidades. Si les escuchas y les pones soluciones conseguirás una relación más sólida.
- Empatía. A todos nos gusta ser escuchados, y una encuesta, al final y al cabo, es eso. Si tu público se ha tomado la molestia de rellenar tu cuestionario, hazlo tú también para escucharles y entender qué les motiva. Cuanto más te identifiques con ellos, mejor podrás dar respuesta a sus necesidades.
- Posicionamiento. Escuchar a tu audiencia también te ayudará a convertirte en un referente en tu campo, pudiendo así posicionarte como experto gracias a dar respuesta a sus necesidades a través de tu conocimiento y experiencia.
¿Qué debo tener en cuenta para crear una encuesta online?
- Define un objetivo
En primer lugar tienes que tener en cuenta que una encuesta tiene que ser específica. No es suficiente con crear un cuestionario para dar respuesta a todas tus incertidumbres, sino que deberás crear una por cada aspecto a tratar.Me explico. Por un lado puedes querer conocer cómo te han encontrado tus usuarios, y por otro, saber qué temas les interesan más. Tendrás por tanto que generar dos encuestas, una para cada uno de los objetivos. Con la primera obtendrás información que te ayudará a mejorar tu visibilidad, y con la otra a enriquecer tus contenidos.
- Determina cómo difundirla
Una vez claro el objetivo tendrás que decidir desde qué plataforma crees que podrás darle mejor respuesta.Puedes compartirla en tus redes sociales si por ejemplo quieres saber si los contenidos que compartes en las mismas son útiles para tu público. O enviarla a través de tus newsletter porque la encuesta está orientada a mejorar los contenidos de tus envíos. O quizás te convenga utilizar ambas, tendrás que valorarlo.
- Cuestionario breve
Cuanto más corta sea tu encuesta, más respuestas obtendrás. Por lo tanto, es importante que seas breve y escribas preguntas sencillas, fáciles de responder. - No bombardees a tu público
Las encuestas son esenciales, pero hay que controlar su frecuencia. Si preguntas con demasiada asiduidad, corres el riesgo de enfadar a tus usuarios y no sólo no realicen tu encuesta sino que dejen de seguirte. - Ofrece algo a cambio
Puedes proporcionar descuentos o premios por completar la encuesta. De esta manera les estarás demostrando que valoras el tiempo que dedican a tu cuestionario.
¿Cómo redacto las preguntas?
Al crear una encuesta online, el elemento primordial son las propias preguntas. Para que éstas realmente funcionen lo primero que debes hacer es definir el objetivo general de tu encuesta. Hazte la siguiente pregunta: “¿Qué necesito saber de mis usuarios/clientes?”.
Una vez claras tus necesidades, empieza la tarea de redactar. Pero, ¿qué debo tener en cuenta para que mis preguntas sean realmente eficaces?
1. Evita preguntas dirigidas o cargadas de connotaciones
El cómo redactes las preguntas influirá directamente en las respuestas. Es por ello que debes evitar preguntas de este tipo:
EJEMPLO 1
Pregunta dirigida: “¿Cuánto crees que puedes ahorrar comprando en Internet?»
Pregunta neutral: “¿Los precios de los productos que compras en Internet son los mismos que si los compras en una tienda física?”
Como ves con la primera pregunta ya das por supuesto que comprando en Internet estás ahorrando, con lo cual diriges la pregunta hacia una respuesta concreta. Sin embargo, con la segunda pregunta obtendrás una respuesta real y objetiva.
EJEMPLO 2
Pregunta con connotaciones: “¿Cuáles de estas apasionantes temáticas te interesan más?”
Pregunta neutral: “¿Qué temas de los siguientes son de tu interés?”
En este caso das por hecho que los temas son apasionantes, cuando esto puede que no sea así para el que está rellenando la encuesta. Por ello debes evitar palabras cargadas de implicaciones sean del tipo que sean.
2. Respeta el orden de las preguntas
Es recomendable comenzar con preguntas generales para después realizar preguntas más específicas.
3. Elabora preguntas concretas
Tu encuesta no servirá de nada si tus preguntas son generales.
EJEMPLO
Pregunta general: “¿Utilizas regularmente estrategias de marketing online?”
Pregunta concreta: “¿Cuántas newsletter envías cada semana?”
Con la primera pregunta no conseguirás información de calidad, ya que ¿qué es regularmente? y ¿qué tipo de estrategias?. Sin embargo con la segunda sí que podrás concretar más.
4. Utiliza vocabulario que sea comprensible para tus usuarios
Cuando queremos obtener información sobre nuestro negocio solemos pecar de utilizar tecnicismos. Evítalos siempre y sustitúyelos por vocabulario común.
5. Evita el uso de dos preguntas en una
Cada pregunta debe dar respuesta a una sóla cuestión. Si por ejemplo preguntas: “¿Qué contenidos son los que más sueles leer y más te suelen gustar?”. Una cosa es que los leas más o menos, y otra que te gusten. Si quieres conocer ambas cosas, pregúntalo por separado.
¿Qué herramientas puedo utilizar para crear una encuesta online?
Existen bastantes plataformas online desde las que poder crear tus encuestas, como siempre, aquí sólo te presento una selección, todas ellas gratuitas.
- Typeform
Es la que más me gusta con diferencia. No sé si estarás de acuerdo conmigo en que el diseño es clave para que un cuestionario sea completado. Typeform lo resuelve muy bien a través de plantillas muy vistosas y dinámicas que facilitan la tarea al usuario.
- Google Forms
Ya te hablaba de ellos en mi artículo sobre las funcionalidades de Google Drive. La verdad es que también es una herramienta muy completa. Puedes elegir entre sus variadas plantillas, permite incluir vídeos e imágenes, y te descarga las respuestas en una hoja de cálculo. - Survey Monkey
Es la plataforma de encuestas por excelencia. Cuenta con una versión gratuita que permite incluir 10 preguntas con un máximo de 100 respuestas. El resto de planes son de pago.
Además de estas plataformas, existen otras opciones, como por ejemplo publicar tu encuesta en las redes sociales. Estos casos son para preguntas muy concretas, no para hacer un estudio en profundidad, pero dependiendo de tus objetivos también te puede resultar útil.
- Twitter
Permite tuitear una pregunta con dos posibles respuestas. Aquí vemos algunos ejemplos:ENCUESTA INICIADA
ENCUESTA COMPLETADA
- Google +
En este caso también podemos incluir imágenes y hay posibilidad de insertar más opciones.
¿Cómo puedes promover tu encuesta?
El último punto, y no por ello menos importante, es el referente a cómo y dónde difundir tu encuesta. Tienes diferentes vías:
Redes sociales
- Facebook: Puedes publicar un mensaje en tu perfil o en tu página, creando un título llamativo que atraiga la atención de tu público ideal.
- Twitter: Puedes tuitear tu encuesta utilizando diferentes titulares y contabilizando cuáles reciben más clicks, así como pedir a otros que retwiteen tu enlace para llegar así a un público más amplio (si es lo que te interesa claro).
Tu blog o sitio web
Puede crear un pop-up que invite a tus usuarios a que realicen la encuesta, o puedes incluir un widget en la barra lateral que enlace al cuestionario.
E-mail
Puedes enviar el enlace de la encuesta a tu lista de suscripción acompañado de un mensaje que les anime a participar.
Sé que son muchos los aspectos a tener en cuenta para la creación de una encuesta, pero el provecho que puedes sacar de ellas compensará el esfuerzo realizado. Así que organízate para dedicarle el tiempo que estimes necesario, y sigue paso por paso cada una de las indicaciones que hemos comentado anteriormente.
Es tu turno. ¿Has puesto en marcha alguna vez una encuesta? ¿Qué herramientas has utilizado?
Mi tiempo offline lo paso de camino a algún monte, inmortalizando algún momento con mi cámara de fotos, de visita a algún lugar recóndito del mundo o simplemente pasando un buen rato con mis amigos
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