Hoy nos acompaña Victoria E. González, una de las fundadoras de Ioclinics y compañera del máster en Ecommerce y Marketing Online de Ecommaster.es. La conocí en persona hace exactamente un año en el Congreso Ecommerce en Alicante (su próxima edición tendrá lugar el 25 de septiembre), y la verdad, no me dejó indiferente.
Es de esas personas que te transmiten muchísima energía positiva y que derrochan ganas e ilusión. Su proyecto me sonaba un poco a «chino», era la primera vez que escuchaba la palabra ‘Electrolisis Percutánea Terapéutica’. Sin embargo, desde el primer momento supe que tenía un don para emprender, y no me equivoqué, su negocio se ha hecho un hueco en el mercado sanitario. Algo estarán haciendo bien, ¿no?
Si quieres descubrir cuáles son los secretos de su proyecto, ¡no te pierdas la entrevista!
¿Qué es Ionclinics?
IONCLINICS S.L. es una empresa española especializada en el desarrollo, fabricación y comercialización de dispositivos de electromedicina y productos relacionados con la salud. Formamos parte de un grupo profesional multidisciplinar dirigido a la planificación, aplicación y desarrollo de equipos sometidos a exhaustivos controles de calidad que garantizan su seguridad y buen funcionamiento.
IONCLINICS S.L. es la empresa responsable de EPTE® Electrolisis Percutánea Terapéutica, el dispositivo de microcorrientes indoloras que está revolucionando la fisioterapia invasiva y el tratamiento de lesiones en los tendones. Nuestro dispositivo EPTE® SYSTEM está homologado con el CE sanitario.
Si algo caracteriza a IONCLINICS es su apuesta de manera continuada en su I+D+i.
Contamos entre nuestros clientes fisioterapeutas, podólogos, médicos, policlínicas, clínicas de rehabilitación, centros de medicina deportiva, clubs de fútbol, mutuas de accidentes de trabajo…
¿Cuándo y cómo surge?
No era la primera vez que los implicados en la constitución de IONCLINICS se lanzaban al inicio de una aventura empresarial, ni al desarrollo de nuevos proyectos al servicio de la sociedad. Pero en esta ocasión la necesidad era mayor, ya que parte de los miembros del núcleo de IONCLINICS eran afectados por el ERE de Canal 9 (RTVV) (Entrevista, minuto 14:20), tanto directa como indirectamente, y necesitaban tener una alternativa para poderse ganar la vida.
En los inicios teníamos diversos proyectos encima de la mesa, pero de repente llega EPTE® de la mano de un fisioterapeuta, Emilio García Carbonell. Éste necesitaba desarrollar un dispositivo de electrólisis percutánea que cumpliese una serie de requisitos, y no encontraba la empresa que fuese capaz de hacerlo posible, hasta que nos encontró a nosotros. Al ver el resultado, eficacia y seriedad en el trabajo, nos confió tanto el desarrollo y fabricación del producto, como su comercialización. Y ahí empieza todo hasta el momento actual, en el cual estamos trabajando en otros proyectos relacionados con la electrónica aplicada a la fisioterapia y salud en general.
¿Cómo estáis organizados? Contadnos cuántos miembros lo formáis y cómo organizáis el trabajo
En la actualidad somos 12 personas trabajando entre I+D+i, formación, marketing, administración, ventas, internacional… con perfiles como ingenieros, fisioterapeutas, periodistas, administrativos, licenciados…
La organización del trabajo, el continuo análisis de acciones y resultados, la puesta en común entre departamentos, cuidando un buen ambiente de trabajo, permite la obtención de buenos resultados en los productos que desarrollamos así como en el trato hacia nuestros clientes. Nuestra premisa: «las cosas bien hechas retornan satisfacciones, no te las pierdas».
¿Cómo conseguís que un sector tan especializado como es la electrólisis percutánea terapéutica sea rentable?
Cuidamos que la propuesta de valor de nuestros productos disponga de evidencia científica, debido al sector en el que trabajamos y su mercado asociado, el hecho de conseguir fabricar en España con una excelente calidad y precio competitivo, así como la atención continuada de nuestra «comunidad”, creemos que son la clave de nuestra proyección en el sector sanitario en el que nos hemos adentrado.
¿Qué medios utilizáis para la atención al cliente? ¿Por qué?
En estos tiempos tan tecnológicos, hay que saber asistir a tus clientes con cualquier medio. Y no lo digo porque no sepamos estar a la altura de las nuevas tecnologías, sino al contrario, no se debe olvidar que hay personas a las que no les gustan las nuevas tecnologías, que les gustan tratos más convencionales, y hay que poder atenderlos a ellos también. Si bien es cierto que la digitalización de la comunicación está ahí, los clientes evolucionan con ella y también exigen todas sus novedades.
Por todo ello, en IONCLINICS, nuestra premisa en este sentido es “conocer en profundidad todos los medios disponibles y siempre usar el medio de atención al cliente que mejor se adecúe al perfil del cliente final con el que estemos tratando”, para conseguir la mejor atención al cliente.
Por lo tanto, usamos todos los medios de comunicación disponibles con nuestro público objetivo, adecuándolos al perfil del cliente final, para que se sienta cómodo.
¿Qué estrategias de marketing utilizáis habitualmente?
No hacemos nada que esté fuera de lo común, trabajamos tanto el marketing offline como el online, por la ya comentado anteriormente, debemos llegar a todos nuestros públicos.
Desde:
- Participación en ferias, eventos, workshops, jornadas de interés, que:
– Nos den a conocer
– Donde poder presentar los resultados de nuestras I+D+i
– Donde conseguir autoridad y referencia en el mundo sanitario - Trabajamos el Branding con los medios disponibles a nuestro alcance
- Cuidamos el contenido y calidad de nuestra formación Oficial EPTE®, impartida por profesionales sanitarios y fisioterapeutas que poseen una larga trayectoria profesional y experiencia en la utilización de la técnica EPTE®
- Aportamos contenido de interés y usamos nuestras redes sociales, para cuidar a la Comunidad EPTE®
- La atención al cliente, siempre en nuestro pensamiento, si alguien necesita respuesta por nuestra parte, siempre estamos a su disposición para ofrecerles nuestra ayuda y posibles soluciones
¿Cuáles son las principales dificultades que habéis encontrado en el camino?
Imagínate, ninguno de nosotros somos del sector sanitario, aunque somos un equipo multidisciplinar con amplia experiencia, entiendo que el mercado no sabría que pensar, «quienes son, de dónde vienen, cómo lo hacen…».
En definitiva nos hemos tenido que hacer valer, pero la propuesta de valor de nuestros productos y el trabajo bien hecho, a todos los niveles (producto, seguridad hacia nuestros clientes y sus pacientes, calidad, precio, atención al cliente) nos han permitido hacernos un hueco en el mercado. Por el camino, “mucho esfuerzo”, había que conseguir objetivos en tiempos concretos en un sector nuevo para nosotros, que no tenía ninguna referencia nuestra.
¿Qué aconsejaríais a aquellos que se decidan a emprender online?
Si estás pensando en poner en marcha un nuevo proyecto, ya bien offline u online, lo primero que debes identificar es cuál es la propuesta de valor que lo va a diferenciar en el mercado y por la cual tu público objetivo te va a comprar/seguir/contratar…
Para ello, debes conocer a tu competencia y tu público objetivo a todos los niveles. Además de hacer una buena segmentación del mercado, para conocerlos en detalle, y ver con qué canales debes llegar a los mismos. Por último, valorar los recursos que requiere el proyecto, cómo vas a conseguir tus ingresos, si requiere o no de alianzas con partners y lo que conllevan, y los costes que todo ello implica, para conocer realmente su viabilidad a corto-medio-largo plazo. En definitiva, definir tu plan de negocio.
Usar un modelo Canvas es una buena decisión para desarrollar este primer análisis de nuestro proyecto, además de que a largo plazo debe ser la herramienta que te permita gestionar tu negocio y tener una visión global del mismo (tu plan de negocio “debe estar vivo”), para no perder perspectiva del mismo en el día a día.
Si todo indica que el proyecto tiene posibilidades, ¡a por ELLO! Pero no todo termina aquí, si quieres que tu producto llegue al mercado debes conocer bien los canales de comunicación adecuados para conseguirlo.
En el caso de un proyecto online, si quieres posicionarte bien en tu mercado, y llegar a tu público objetivo, es el momento de:
- Dejarte asesorar por un profesional experto en el medio digital y contratar sus servicios.
- Formarte en competencias digitales, de mano de profesionales con experiencia demostrada.
En cualquiera de los dos casos: “busca buenas referencias”.
- Hablando de profesional experto, huye de los “gurus” que proliferan en el medio digital, que no tengan experiencia demostrada, mejor alguien que sea capaz de demostrarte su valía mediante hechos reales. Para ello requerirás de conocimientos básicos en competencias digitales.
- Hablando de formación, aconsejo que la misma te permita aprender mientras lo estás poniendo en práctica en un proyecto real, “Learn by doing”.
Recuerda, si alguien te dice: «¿Por qué no pruebas con un proyecto online? Es fácil, puedes trabajar desde casa, funciona solo, tiene buen retorno…» Lo más seguro es que esta persona nunca se haya puesto manos a la obra en el mundo del emprendimiento, y menos en el medio digital, donde se requieren competencias digitales que aprender.
Como recomendación, no empieces un proyecto sin su correspondiente plan de negocio. Por mucho que te apasione una idea/proyecto si no ves claro su éxito, no te obceques, siempre puede haber otras propuestas que cumplan requisitos para el éxito.
Emprender no es solo tener “valor”, sino saber que quizás requieras pasar por muchos proyectos emprendedores para que uno al final vea la luz y sea viable. Aunque por el camino, tengas ganas de tirar la toalla, intenta no hacerlo, ya que a largo plazo todo lo vivido en cada proyecto será lo que haga que uno de ellos se vea reconocido por el mercado. Tus experiencias son la clave de los objetivos alcanzados y resultados obtenidos en esta vida, en todos los sentidos.
Y tener en cuenta, sobre todo al principio, y en función de los recursos económicos de que dispongas en ese momento, que tu vida familiar y social, es bastante probable que se vea limitada, ya que el esfuerzo a todos los niveles será importante, por lo que si tu entorno entiende tus inquietudes, mejor para que todo sea más llevadero.
Conclusión
La mayor parte de las veces no nos tiramos a la piscina por miedo al fracaso, pero es que si todo fueran éxitos nunca evolucionaríamos. Sólo se vive una vez, así que si algún proyecto te ronda la cabeza, aunque sea inténtalo, si sale mal podrás aprender de los errores y corregirlos para próximos proyectos, y si sale bien será una satisfacción por el trabajo bien hecho.
«Tus experiencias son la clave de los objetivos alcanzados y resultados obtenidos en esta vida, en todos los sentidos»
Mi tiempo offline lo paso de camino a algún monte, inmortalizando algún momento con mi cámara de fotos, de visita a algún lugar recóndito del mundo o simplemente pasando un buen rato con mis amigos
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