Tuve el placer de conocer a Pili en septiembre del año pasado en el Congreso Ecommerce 2014 que organiza Ecommaster en Alicante. Ambas habíamos cursado su máster online en ecommerce y marketing digital, aunque en diferentes ediciones, y ambas nos animamos a ir hasta allí a pesar de residir una en Barcelona y otra en Bilbao. Ya comenzamos compartiendo pasiones, pero una vez nos pusimos a hablar vimos que en un futuro no muy lejano podían surgir proyectos juntas, y aquí estamos con el primero.
Pili se ha lanzado a la aventura de crear El Taller de Greta, un marketplace de productos artesanos. Cuando me lo contó me quedé algo sorprendida, ya que mis referentes de marketplace eran Amazon o Ebay, así que me preguntaba: ¿cómo va a crear esto ella sola? Pero me lo explicó tan bien y la vi tan segura de ello, que incluso se lo comenté a mi hermana, una amante de las manualidades, como una posibilidad para echar a andar su ilusión de vender los productos elaborados por ella misma por internet. Así que por todo esto la he invitado a mi blog, en la entrevista que tienes a continuación nos cuenta todos los detalles de su proyecto. ¿Te lo vas a perder?
¿Quién es Pilar Sierra y cuál es su trayectoria profesional?
- En el tema personal:
Tengo 43 años, un hijo de 6, y una pareja con la que llevo más de 12 años. Amante de la decoración y la moda y profunda admiradora de la gente creativa.
Me encanta la montaña, la música y las comidas con los amigos. Responsable, disciplinada y entusiasta en el trabajo, y en general, tozuda, sufridora y un montón de cosas más.
Me encanta la gente sencilla y honrada y creo que la envidia es el peor defecto que uno puede tener.
Hay tres tipos de gente que me sacan de mis casillas, los avariciosos, los fanfarrones y los que se te pegan irrumpiendo tu espacio vital cuando estás pagando en la caja del supermercado.
- En el tema profesional:
Trabajé durante años como administrativa y secretaria de dirección, viví en Londres 2 intensos años en los que estudié y trabajé. Al volver, empecé a trabajar en una empresa textil como comercial en el departamento de exportación y después de varios años esta misma empresa me brindó la oportunidad de abrir un nuevo departamento donde estuve como responsable de e-commerce.
¿Cuándo y cómo surge El Taller de Greta? ¿Qué es y cómo funciona?
La idea de El Taller de Greta surge a principios del 2014, mientras estudiaba un máster en comercio electrónico y marketing digital, en Ecommaster.es. El proyecto de final de curso era crear una tienda real o ficticia, y dado que yo en ese momento me había quedado en paro, y movida por hacer algo que me encanta, decidí lanzarme de lleno y aquí estoy.
La tienda se abrió el 6 de Noviembre 2014. Actualmente lleva abierta 7 meses y medio.
El Taller de Greta es un marketplace dedicado a vender las creaciones de pequeños diseñadores y artistas artesanos que elaboran todo tipo de artículos de forma artesanal. Un lugar que sirve como punto de encuentro entre compradores y vendedores.
Está claro que en este momento ser visible en internet es esencial o casi diría obligatorio. Una marca sin presencia online pierde prestigio.
Muchos de estos artistas no disponen de tiempo ni conocimientos para crear y llevar su propia página web y es aquí donde entra El Taller de Greta, les proporciona un servicio (sin coste) sólo comisión por venta, en el que ellos pueden “olvidarse” de este trabajo y centrarse de lleno en la elaboración de sus productos mientras que yo les ayudo a venderlos, gestionando la entrada de sus productos a la web, la promoción de los mismos, las campañas, el contacto con los clientes, las transacciones y las expediciones.
Existen muchos modelos de negocio online, ¿por qué elegiste un marketplace? Explícanos en qué consiste
Es un modelo de negocio en el que no necesitas invertir en stock, el stock lo tienen los proveedores, los propios creadores de los productos, con lo cual, tampoco necesitas disponer de un local. Yo trabajo desde casa y así los gastos iniciales en este aspecto son mínimos.
Antes de empezar con cada proveedor se especifica muy bien el funcionamiento, se determinan los plazos para la entrega de los productos, el compromiso de calidad de los mismos y los términos y condiciones firmando un contrato que nos responsabiliza a las dos partes de nuestras respectivas obligaciones.
Tras recibir un pedido me pongo en contacto con el proveedor, y una vez confirmado, organizo la recogida con la agencia de trasporte y el envío a destino.
Cada mes envío a cada proveedor el resumen de sus ventas, ellos me envían la factura correspondiente y yo les hago la transferencia. Un sistema muy sencillo y que funciona de maravilla.
El Taller de Greta tiene una gran competencia, por ejemplo plataformas como Etsy, Artesanio o Dawanda tienen mucha fuerza, ¿cómo les haces frente?
Es realmente difícil hacerles frente, pero creo que mi baza está en tener buenos productos, dar un buen servicio, un contacto con el cliente muy cuidado e intentar mejorar cada día sin prisa pero sin pausa.
Debo decir que mi mayor orgullo es tener clientes que vuelven a comprar. Creo que esto significa que las cosas las estoy haciendo bien, y esto me anima a seguir mejorando cada día.
En lo que a beneficios se refiere, ¿este tipo de negocio te permite obtener un sueldo con el que vivir? ¿Utilizas otras formas de monetización?
De momento no tengo ningún sueldo, los beneficios los reinvierto en publicidad y mejoras para la web, cosa que ya había contemplado en el plan de empresa, aunque estoy trabajando para poder monetizar utilizando otros recursos como Adsense.
¿Qué CMS utilizas para tu marketplace? ¿Por qué?
Mi tienda esta en Mabisy, una plataforma que conocí realizando el máster que he comentado antes. Su fundador Pau Ferri nos impartió alguna clase durante el curso y nos explicó el funcionamiento de esta plataforma, me pareció fácil y para iniciar mi negocio más que suficiente.
¿Cómo organizas tu jornada laboral? Cuéntanos tus tareas diarias, qué herramientas utilizas, cómo gestionas tu tiempo…
Empezar temprano es fundamental.
- Si no hay algún tema urgente, intento empezar leyendo alguno de los blogs que sigo y temas de decoración, moda, marketing…
- Mirar el correo electrónico y revisar las redes sociales.
- Gestionar pedidos, revisar carritos abandonados, averiguar el porqué y qué debo cambiar o mejorar de mi tienda para facilitar las compras.
Esto es lo primero que hago cada día y después me pongo en materia, dependiendo del día, con estos otros temas:
- Cambio slides y banners de la web, en función de: nuevos productos, la estación del año, de fechas señaladas como por ejemplo el día del padre, fin de curso, el día de internet y un largo etc. que hay que tener muy en cuenta.
- Gestionar la entrada de nuevos artículos o el cambio de unos por otros, o las ofertas, nuevos proveedores, etc.
- Organizar los anuncios (2-3 anuncios semanales en las redes sociales).
- 1 newsletter semanal.
- Cada 15 días una entrada en el blog. Combinando: 1 entrada presentando un creador y la siguiente hablando sobre algún tema relacionado con los productos de mi tienda, ya sea decoración, moda, ideas para regalar, etc.
- 1 sorteo mensual.
- El seguimiento en Google Analytics con el que voy controlando para obtener estadísticas semanales e ir guardando una base de datos sobre mis clientes.
- La contabilidad.
Esto puede ser un resumen, en el día a día surgen muchos otros trabajos como mejorar fotos, editarlas, el momento “inspiración” que no debes dejar escapar…, llamadas, etc.
Mis herramientas de trabajo son: Pick Monkey, Photoshop (para corregir y editar fotos) y Pixabay (imágenes gratuitas).
¿Qué herramientas de marketing online y offline utilizas para promocionar El Taller de Greta?
He organizado varias campañas con Google Adwords, campañas en Facebook, newsletters, sorteos, y las ferias o diferentes eventos, como el que estoy preparando ahora que será un pop up en el mes de septiembre.
Acabo de empezar un curso intensivo de Google Adwords, donde aprenderé diferentes técnicas para llevar a cabo mis campañas y los diferentes tipos de publicidad para gestionar dependiendo de las necesidades o el resultado que busque.
Así que espero manejarme mejor en mis próximas campañas y conseguir mejores resultados. Esta claro que aún estoy muy verde.
¿Cuáles son las principales dificultades que has encontrado en el camino?
En el tema de servicios los métodos de pago (PayPal) o elegir el transporte no es fácil. Aún no tengo suficientes ventas como para que me hagan mejores precios, así que los inicios suelen ser más caros y te dejan menos margen.
El contratar algún servicio externo a alguien especializado sin que te tomen el pelo.
¿Qué aconsejarías a aquellos que se decidan a emprender online?
No tengo tanta experiencia como para aconsejar, pero si les diría que hay que tener paciencia hasta obtener resultados, que si no tienen los suficientes conocimientos en algún tema, busquen e inviertan en algún profesional que les ayude, que el esfuerzo y la dedicación son básicos y que el aprendizaje y la formación continuos son imprescindibles.
Conclusión:
La ilusión y las ganas pueden llegar a ser inmensas cuando comenzamos con un nuevo reto, sea del tipo que sea, pero cuando el tiempo pasa y ves que los resultados llegan con cuentagotas lo más fácil es tirar la toalla. Por eso me gusta la filosofía de Pili, y por eso creo también, que le va a ir muy pero que muy bien.
«Mi baza está en tener buenos productos, dar un buen servicio, un contacto con el cliente muy cuidado e intentar mejorar cada día sin prisa pero sin pausa»
¿No te parece?
Mi tiempo offline lo paso de camino a algún monte, inmortalizando algún momento con mi cámara de fotos, de visita a algún lugar recóndito del mundo o simplemente pasando un buen rato con mis amigos
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